Dépannage d'ordinateurs et aide informatique sont 2 termes qui ressemblent à un même service. Cependant, on trouve quelques différences parmi la réparation mais aussi l'assistance informatique et entre les prestations qu'elles fournissent toutes deux.
Vous parlerez probablement à un professionnel efficient lorsque vous userez l'un ou l'autre type factionnaire, néanmoins il se a la faculté de que vous non puissiez pas accueillir certaines aides en ce qui concerne place, à interstice ou spécifiques dans un produit, selon http://elliottymeq495.cavandoragh.org/les-plaintes-les-plus-courantes-a-propos-de-infogerance-et-pourquoi-elles-sont-inutiles cette personne que vous en votre for intérieur appelez.
Voici certains détails à votre attention épauler à déterminer quel service contacter.
La brève série du différences
Avant de creuser les discordes profondes entre le dépannage et l'assistance ordinateur, voici un système facile de connaître quel service appeler.
Choisissez un intervention de réparation d'ordinateurs si vous disposez de besoin d'aide:
Préfixer ou supprimer du matériel.
Réparation de dommages physiques.
Dépannage d'un ordinateur laquelle ne s'allume pas plus longtemps.
Choisissez un intervention d'assistance informatique quand vous en disposez besoin:
Accéder chez votre ordinateur depuis chez eux pour la organisation des logiciels à long terme.
Conduire votre réseau.
Diriger des serveurs et des sites web.
La principale multiplicité réside dans ce fait que votre personne devez effectuer de nombreuses modifications physiques sur le matériel, comme la majorité des disques durs, les lecteurs de disques (ou les liseurs de disques pour les ordinateurs plus anciens grace à des disquettes par rapport aux écrits ronds), ou la réparation des moniteurs.
Services de réparation d'ordinateurs
Les spécialistes de la réparation informatique proposent les services suivants:
Installation & réparation de équipement informatique.
Installation et désinstallation de softwares.
Configuration et modification des logiciels (avec consultation et recherche préalables).
Conseils d'achat et consultation pour les types d'appareils pour lesquels vous trouverez ils assurent l’entretien.
Les techniciens du réparation sont le que la plupart des utilisateurs d'ordinateurs non techniques connaissent immédiatement. Si votre ordinateur ne s'allume pas du chaque, un technicien sous réparation informatique a la faculté de dépanner les acceptez électriques, spécifiques au matériel et par rapport aux micrologiciels ou logiciels.
Un staf d'assistance ordinateur est généralement limitée par les canaux d'assistance suivants:
Courrier électronique.
Chat Internet.
Accès/contrôle sur le net de l'internet.
Avec un professionnel du la réparation d'ordinateurs, vous pouvez utiliser toutes ces mesures ainsi que la majorité des visites à résidence (visites physiques) ou la possibilité d'emmener votre ordinateur dans un lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne ont la possibilité de suggérer pas vous raccorder via votre mobile ou la interfaçage de votre micro-ordinateur pour effectuer de nombreuses changements physiques. C'est pourquoi vous avez besoin d'un professionnel de réparation afin de retirer les souscriptions, ajuster les câbles ou remplacer les composants brûlés.
Banal informatique et interventions gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à long terme en technique de logiciels, de dépannage et de tuyaux sur l'utilisation du vos systèmes? Vous dirigez une société laquelle a des éxigences quotidiens au niveau réseautage, de configuration relatives au logiciels sans compter la visites médicales informatique?
Les techniciens de réparation sont les mieux munis pour réparer les composants endommagés, éliminer les virus mais aussi remettre des systèmes sous marche. Ces techniciens spécialisés dans les pannes/réparations sont la majorité des mieux adaptés par rapport aux tâches de intervention majeures, tandis succinct les techniciens d'assistance apportent leur soutien pour le secours des opérations.
L'assistance se traduit généralement par un traité à long limite ou une grande disponibilité permettant à tous les clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de contacter une équipe d'assistance, qui plus est le temps d'attente, bien entendu. Ces sociétés d'assistance sauront une expérience de certains types relatives au logiciels, mais peuvent conclure des accords et commencer une formation si vous utilisez un programme que l'équipe pas connaît pas.
Ces services d'assistance bénéficient généralement d'une team de professionnels préparés à recevoir un contact avec ce client aux besoins. Plus généralement que de répondre à des appels de conseil pendouillant que vous sortez d'un système, les techniciens d'assistance attendent pour vous aider.
La majorité des systèmes des milieu d'assistance permettent par rapport aux professionnels de trimarder uniquement sur les tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de chats ou de médias sociaux, une prise en charge ciblée des clients facilite l'assistance aux clients. Ce niveau d'efficacité facilite grandement une documentation des soucis et le suivi de la tâche concernant le client et ce technicien.
Si vous en votre for intérieur utilisez un programme qui n'est point bien connu - ou si les équipes de réparation n'en ont pas entendu parler - il est temps du passer un clause. Il existe plus aisé pour un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel juste pour vous. Avec la majorité des équipes de intervention, le personnel peut devoir arrêter ces réparations physiques de sorte à se former à la prise sur la charge de systèmes spécifiques.
Les contrats de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre service d'assistance technique. Il définit quelques uns des traits suivants concernant votre intervention:
Assistance logicielle particulier.
Support système particulier.
Disponibilité du centre constact (heures du travail, jours fériés, et autres. ).
Temps de fonctionnement du procédé par rapport par rapport aux temps d'arrêt.
Temps important de maintenance du système.
Coût un ensemble de services initiaux et des réparations.
Coût des services & des réparations pas couverts par l'accord sur les niveaux de service (SLA).
Procédure appropriée afin de décotiquer le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Au sein des sociétés disposant d'un procédé informatique interne, la majorité des réparations et ce support sont fréquemment des services différents en raison relatives au ces compétences différentes. Ce dont vous avez besoin informatiques ont la possibilité de suggérer être gérés par différentes entreprises de sorte à la réparation mais aussi le support, ou par des services hybrides.
Services hybrides de réparation et d'assistance
Faire voie dans l'industrie informatique est une bonne marche assez souple mais aussi quelque peu déroutante, même pour ces professionnels très expérimentés. On s'attend dans ce que votre personne ayez un certain niveau de spécialisation, mais on ne peut total savoir.
Le technicien en sait un peu sur tout. Un grand spécialiste est maître d'au moins un métier, et un groom de tant d'autres. Il en va de même de sorte à les entreprises de support informatique.
Du nombreuses entreprises du support informatique représentent de ce que l'on appelle la société de prestations de gestion un ensemble de technologies de l'information (TI). Elles procurent une large éventail de services, cependant souvent dans un ou deux domaines du grand monde informatique.
Par exemple, de nombreuses entreprises relatives au services informatiques gérés proposent leurs gammes de stockage dans le nuage. Grâce au stockage en matière de nuage, vous devriez sauvegarder des informations en ligne et les récupérer de n'importe où avec une connexion Internet.
La même entreprise a la faculté de proposer de l'informatique dans les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez conduire des ordinateurs virtuels sur internet et de plus sans avoir à construire de nombreuses ordinateurs puissants & coûteux.
La aussi entreprise peut offrir un ensemble de services d'assistance chez distance. L'assistance depuis chez eux permet aux artsans plombiers de se percher à votre ordinateur par le biais de l'internet. Les plombiers peuvent alors employer votre ordinateur tel que s'ils étaient devant votre clavier mais aussi votre souris.
Les services depuis chez eux sont souvent:
Suppression du virus.
Le nettoyage du système.
Cette sauvegarde du procédé.
Installation/désinstallation et configuration de logiciels.
L'éducation et la apprentissage à l'utilisation du système et un ensemble de logiciels.
Pour résumer la première case, la principale différence entre le support informatique et une réparation est l'interaction physique. Les entreprises du support ont certains moyens de combler ces différences - sein de leur entreprise pour vous.
Relatives au nombreuses sociétés d'assistance informatique ont de nombreuses partenariats avec de grands constructeurs d'assistance numérique, d'assistance bureautique ou bien de détaillants d'électronique. Nombre de ces enseignes ont leurs particulières services de dépannage locaux.
La entreprise d'assistance peut acquérir sa propre team spécialisée dans cette action et la formation de techniciens compétent. Les sociétés d'assistance ont la possibilité de suggérer également s'associer chez des équipes plus petites et chez des entrepreneurs à leur compte si vous avez un technicien préféré.
Il est comment comprendre les discordes subtiles entre ces techniciens qualifiés quand vous n'êtes pas vous-même un technicien.